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Ces conditions générales s'appliquent au commerce électronique sur www.mosquito-traps.eu. Elles s'appliquent aux clients particuliers âgés de plus de 18 ans. Les conditions en vigueur au moment de la commande s’appliquent à toutes les livraisons effectuées par 3wShop AB (Mosquito-Traps), et le client accepte ces conditions lors de sa commande.
À propos de l’entreprise
Le site est détenu et exploité par :
3wShop AB
Fashion House, Göteborgsvägen 89
431 30 Mölndal, Suède
N° d’immatriculation suédois : 556782-6408
N° de TVA : SE556782640801
Service client
Téléphone : +46 31 7881630
E-mail : contact@mosquito-traps.eu
Comment commander
Vous pouvez commander des produits facilement et en toute sécurité sur la boutique en ligne Mosquito-traps.eu. Les produits sont commandés en les ajoutant au panier puis en les payant à la caisse. La commande est confirmée à l’étape finale du paiement. À ce stade, vous êtes également tenu de payer la commande. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation contient des informations importantes à conserver.
Modification de votre commande Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que les modifications ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée.
Annulation de la commande Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Notez que vous ne pouvez annuler la commande que tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Prix et paiement
Tous les prix incluent la TVA en vigueur. Les prix sont affichés en euros (EUR). Les frais de livraison éventuels ne sont pas inclus – consultez la section « Livraison » ci-dessous pour plus d’informations. Les offres et promotions sont valables tant qu’elles sont mentionnées sur le site ou, à défaut, jusqu’à épuisement des stocks.
Paiement par carte Dans la boutique en ligne Mosquito-Traps, vous pouvez payer vos achats avec les cartes VISA et Mastercard. Le montant sera débité lors de la commande. Les paiements sont traités par Nets, certifié PCI DSS par VISA et Mastercard. La norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) définit les exigences techniques minimales en matière de sécurité des paiements et vise à renforcer la sécurité des informations des prestataires de solutions de paiement.
Paiement anticipé Si vous préférez payer directement par virement bancaire, vous pouvez choisir le mode de paiement « Paiement anticipé ». Les coordonnées bancaires sont indiquées lors du paiement :
IBAN : SE85 8000 0810 5913 7676 4468
BIC : SWEDSESS
BANQUE : Swedbank, Brog 17, 43121 Mölndal, Suède
TITULAIRE DU COMPTE : 3wShop AB, Göteborgsvägen 89, 43130 Mölndal, Suède
Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence. Les produits seront expédiés le jour ouvrable suivant la réception du paiement, généralement sous un jour bancaire.
Expédition et livraison
Votre commande sera livrée par DHL ou Postnord dans votre pays. Les commandes seront livrées à votre adresse domiciliaire ou à un point de retrait, selon la méthode de livraison choisie.
Délais de livraison
Nous visons à expédier les commandes en semaine dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Les commandes passées le weekend ou les jours fériés sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notre délai de livraison normal est de 2 à 6 jours ouvrables à compter de l’expédition depuis notre entrepôt.
Frais de service
Le coût de la livraison dépend de la taille du produit commandé et de la méthode de livraison choisie. Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement.
Commandes non récupérées
Si le client ne récupère pas la commande au point de collecte dans le délai imparti ou refuse de la recevoir, la commande sera retournée à notre entrepôt. Des frais de 50 EUR s'appliquent pour les commandes non récupérées.
Retard de livraison
Si la livraison est retardée d'une manière significative pour le client, il a le droit de résilier le contrat d'achat sans frais supplémentaires. Mosquito-traps ne pourra être tenu responsable du retard et n'est pas obligé d’offrir des dommages-intérêts ou une compensation si le retard est dû à des causes indépendantes de sa volonté, sauf accord spécifique entre les parties ou exigence de la loi applicable.
Dommages et risques liés au transport
Mosquito-traps est responsable de votre commande jusqu'à ce que vous receviez la commande livrée. Si le colis et/ou le produit de l’envoi que vous recevez sont manifestement endommagés, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone dès que possible.
Lorsque vous retournez un produit, vous, en tant que client, êtes responsable des produits que vous expédiez. Nous vous encourageons donc à choisir un mode d’expédition qui vous permet de suivre votre envoi.
Droit de rétractation et remboursements
Nous offrons à nos clients particuliers un droit de rétractation de 30 jours. Ce délai court à compter de la réception de la commande. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit en contactant notre service client par e-mail à contact@mosquito-traps.eu ou par téléphone au +46 31 7881630 pour nous informer de votre décision d’annuler l’achat.
Ne pas récupérer ou refuser le colis ne constitue pas une annulation valide.
Comment retourner le produit
Si vous annulez votre achat, vous devez retourner le produit à l’adresse suivante, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié l’annulation : 3wShop AB, Fashion House, Göteborgsvägen 89, 431 30 Mölndal, Suède.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Lorsque vous annulez une transaction, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option la moins chère que nous proposons. Si vous retournez uniquement une partie de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que vous nous ayez notifié votre décision. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou une preuve de son envoi.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.
Échange de produit
Nous n’échangeons pas automatiquement les produits retournés. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner le produit d’origine et effectuer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Réduction pour dépréciation
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits en bon état et non utilisés. Les produits retournés doivent donc être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
Le client peut tester ou examiner le produit dans une mesure raisonnable pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si l’utilisation va au-delà de ce qui est raisonnable, une indemnité pourra être exigée pour toute dépréciation du produit.
En tant que client, vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception par notre boutique. Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport. Gardez la preuve de l’envoi et le numéro de suivi si disponible.
Garantie
Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lors de vos achats chez nous. C’est pourquoi nous offrons une garantie d’un (1) an sur tous nos produits, sauf indication contraire. Les consommables tels que les piles et les batteries ont généralement une garantie de six (6) mois.
La garantie couvre le remplacement ou la réparation du produit défectueux, à condition que le défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation ou à des dommages physiques. Le reçu fourni avec la commande sert de preuve de garantie et doit être présenté en cas de réclamation.
Droit de réclamation
En tant que client particulier, vous avez le droit de signaler un produit défectueux. Ce droit s’applique aux défauts d’origine, aux dommages de transport et aux produits non conformes à l’accord passé entre le client et Mosquito-Traps ou présentant d'autres défauts visibles. Mosquito-Traps ne peut être tenu responsable des défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’autres circonstances imputables à l’acheteur. L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut.
En cas de défaut, vous devez faire une réclamation dans un délai raisonnable, le plus rapidement possible et sans retard excessif. Un délai de deux (2) mois à compter de la découverte du défaut est toujours considéré comme raisonnable.
Si vous signalez un défaut dans un délai raisonnable, vous avez le droit de demander la réparation du produit ou son remplacement. Dans certains cas, vous pouvez demander l’annulation de l’achat ainsi qu’un remboursement ou une réduction du prix équivalente au montant payé. Pour faire une réclamation, veuillez remplir le formulaire disponible dans la section réclamation et retour et décrire le défaut le plus précisément possible. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer gratuitement le produit défectueux.
Autres dispositions
Mosquito-Traps se réserve le roit de résilier le contrat sans obligation de remboursement si le client a effectué un achat de mauvaise foi sur la base d’informations incorrectes figurant sur la boutique en ligne, dont il avait connaissance ou qui étaient manifestement erronées – telles que des erreurs de prix ou de quantité.
Force majeure Mosquito-Traps a le droit de ne pas remplir ses obligations contractuelles si des circonstances échappant à son contrôle ou imprévisibles empêchent l’exécution. Cela inclut, par exemple, les actions ou omissions des autorités, les nouvelles lois ou modifications législatives, les conflits sociaux, les guerres ou menaces de guerre, les incendies, explosions, inondations, catastrophes naturelles ou autres sinistres.
Le client n’a pas droit à une indemnisation pour un dommage causé par des retards ou des erreurs si ceux-ci résultent d’un obstacle indépendant de la volonté de Mosquito-Traps et dont les conséquences ne pouvaient raisonnablement être évitées.