Les particuliers disposent d’un droit de rétractation ou d’échange de 30 jours pour les produits commandés en ligne. Cela signifie que vous pouvez retourner des produits non utilisés, non endommagés et dont la boîte, le sceau ou le scellage technique n’ont pas été ouverts. Si un produit a été utilisé ou manipulé de manière négligente, rendant sa revente en tant que produit neuf impossible, vous êtes tenu de compenser la perte de valeur du produit. Vous pouvez ouvrir l’emballage afin d’examiner les caractéristiques et le fonctionnement du produit, mais celui-ci doit être ouvert avec précaution et retourné avec le produit.
Si le produit est défectueux à l’ouverture ou présente un défaut ultérieurement, les particuliers disposent d’un droit de réclamation de 3 ans à compter de la réception du colis. Les réclamations doivent être effectuées dans un délai raisonnable, au plus tard 2 mois après la découverte du défaut. Si une garantie supérieure à 3 ans est applicable, vous pouvez effectuer une réclamation pendant la période de garantie.
Les particuliers exerçant leur droit de rétractation doivent payer les frais de retour. Si le produit est défectueux, nous rembourserons les frais de retour ainsi que le montant payé pour le produit endommagé ou livré par erreur, à condition qu’un produit de remplacement ne puisse pas être envoyé dans un délai raisonnable.
Un numéro de retour ou de réclamation doit toujours être joint. Les retours et réclamations sans numéro approuvé ne seront pas acceptés.
Instructions :
- Ces instructions s’appliquent à tous les types de retours. Il est important de remplir toutes les cases du formulaire de retour. Le numéro de retour est valable 30 jours, et le colis doit nous parvenir dans ce délai.
- Nous vous contacterons par e-mail dès réception et vérification de votre demande.
- N’oubliez pas d’envoyer le produit avec un emballage extérieur pour éviter tout dommage à l’emballage d’origine.
- Emballez soigneusement le colis afin d’éviter les dommages pendant le transport.
- Joignez une copie de la confirmation de retour dans le colis et renvoyez-le-nous.
REMARQUE : Les retours envoyés sans confirmation de retour approuvée ou sans numéro de réclamation ne seront pas acceptés.