Klacht en retourneren

Particulieren hebben een herroepings-/ruilrecht van 30 dagen op het bestelde product bij online aankopen. Dit betekent dat u ongebruikte, onbeschadigde producten met ongebroken doos/zegel/technische zegel kunt retourneren. Als een product gebruikt is of onvoorzichtig is behandeld, zodat het niet langer als nieuw verkocht kan worden, bent u aansprakelijk voor het vergoeden van de waardevermindering van het product aan de webwinkel. Het kan nodig zijn de verpakking te openen om de eigenschappen en functie van een product te kunnen bekijken, in dat geval moet de verpakking zo voorzichtig mogelijk worden geopend en samen met het product worden geretourneerd.

Als het product defect is bij het openen van de verpakking of er fouten optreden aan het product, hebben particulieren het recht om binnen 3 jaar in totaal te klagen vanaf de dag dat de verpakking is ontvangen. Klachten moeten binnen redelijke tijd worden ingediend en uiterlijk 2 maanden nadat de fout is ontdekt. Als er een garantie langer dan 3 jaar is, mag u binnen de garantieperiode klagen.

Particulieren die gebruikmaken van het herroepingsrecht betalen de retourkosten. Als het product defect is, vergoeden wij de retourkosten evenals het betaalde bedrag voor het beschadigde of verkeerd geleverde product, mits wij niet binnen redelijke tijd een vervangend product kunnen sturen.

Een retour- of klachtenummer moet altijd worden bijgevoegd. Retouren en klachten zonder goedgekeurd retour- of klachtenummer worden niet geaccepteerd.