Particulieren hebben een bedenktermijn van 30 dagen voor het annuleren/ruilen van het bestelde product bij online aankopen. Dit betekent dat u ongebruikte, onbeschadigde producten met ongebroken doos/zegel/technische verzegeling mag retourneren. Als een product is gebruikt of onzorgvuldig behandeld, zodat het niet meer als een nieuw product kan worden verkocht, bent u aansprakelijk voor het vergoeden van de waardevermindering van het product aan de webshop. U moet mogelijk de verpakking openen om de eigenschappen en functie van een product te kunnen onderzoeken, in welk geval de verpakking zo voorzichtig mogelijk geopend moet worden en samen met het product geretourneerd moet worden.
Als het product defect is bij het openen van de verpakking of er gebreken aan het product optreden, hebben particulieren het recht om binnen een totaal van 3 jaar vanaf de dag dat de verpakking is ontvangen een klacht in te dienen. Klachten moeten binnen een redelijke termijn worden gemeld en uiterlijk 2 maanden nadat het gebrek is ontdekt. Indien er een langere garantie dan 3 jaar geldt, kunt u binnen de garantieperiode klagen.
Particulieren die gebruikmaken van het herroepingsrecht betalen de retourkosten. Als het product defect is, vergoeden wij de retourkosten evenals het betaalde bedrag voor het beschadigde of verkeerd geleverde product, mits wij niet binnen redelijke termijn een vervangend product kunnen opsturen.
Een retour- of klachtenummer moet altijd worden bijgevoegd. Retouren en klachten zonder een goedgekeurd retour- of klachtenummer worden niet geaccepteerd.
Instructies:
- Deze instructie geldt voor alle soorten retouren. Het is belangrijk dat u alle vakjes in het retourformulier invult. Het retournummer is 30 dagen geldig en de retourzending moet binnen deze periode door ons ontvangen zijn.
- Wij nemen contact met u op per e-mail zodra uw verzoek ontvangen en gecontroleerd is.
- Vergeet niet het product altijd met de buitenverpakking te verzenden om schade aan de originele verpakking te voorkomen.
- Verpak het pakket goed om schade te voorkomen.
- Voeg een kopie van de retourbevestiging toe aan het retourpakket en stuur het naar ons op.
LET OP! Retouren die zonder goedgekeurde retourbevestiging of klachtenummer worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.