Pessoas físicas têm o direito de desistência/troca do produto comprado online no prazo de 30 dias. Isso significa que você pode devolver produtos não utilizados, sem danos, com a caixa/selo/lacre técnico intactos. Se um produto foi usado ou manuseado de forma imprudente, de modo que não possa mais ser vendido como novo, você será responsável por compensar a loja virtual pela perda de valor do produto. Você pode precisar abrir a embalagem para poder examinar as propriedades e funções do produto, caso em que a embalagem deve ser aberta com o máximo cuidado e devolvida junto com o produto.
Se o produto estiver com defeito ao abrir a embalagem ou apresentar falhas, pessoas físicas têm direito a reclamar durante um total de 3 anos a partir do dia em que o pacote foi recebido. As reclamações devem ser feitas em tempo razoável e no máximo 2 meses após a descoberta do defeito. Se houver garantia superior a 3 anos, você pode reclamar dentro do período da garantia.
Pessoas físicas que exercem o direito de desistência devem arcar com os custos do envio de devolução. Se o produto estiver com defeito, reembolsaremos o custo do envio da devolução, bem como o valor pago pelo produto danificado ou entregue incorretamente, desde que não seja possível enviar um produto de substituição em um prazo razoável.
Número de devolução ou reclamação deve sempre ser anexado. Devoluções e reclamações sem um número aprovado de devolução ou reclamação não serão aceitas.
Instruções:
- Esta instrução se aplica a todos os tipos de devoluções. É importante que você preencha todos os campos no formulário de devolução. O número de devolução é válido por 30 dias e a devolução deve ser recebida por nós dentro desse período.
- Entraremos em contato por e-mail assim que sua solicitação for recebida e verificada.
- Lembre-se de sempre enviar o produto com a embalagem externa para evitar danos à embalagem original.
- Embale bem o pacote para evitar danos.
- Anexe uma cópia da confirmação da devolução no pacote devolvido e envie para nós.
ATENÇÃO! Devoluções enviadas sem confirmação aprovada de devolução ou número de reclamação não serão aceitas.