Los particulares disponen de un derecho de desistimiento o cambio de 30 días para los productos pedidos en línea. Esto significa que puede devolver productos sin usar, sin daños y con la caja/sello/precinto técnico intacto. Si un producto ha sido utilizado o manipulado de forma descuidada, de modo que ya no pueda venderse como nuevo, deberá compensar a la tienda por la pérdida de valor del producto. Puede abrir el embalaje para examinar las características y el funcionamiento del producto, pero deberá hacerlo con cuidado y devolver el embalaje junto con el producto.
Si el producto está defectuoso al abrir el paquete o presenta fallos, los particulares tienen derecho a presentar una reclamación durante un período de 3 años a partir de la fecha de recepción. Las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable y no más tarde de 2 meses después de descubrir el defecto. Si existe una garantía superior a 3 años, podrá reclamar dentro del período de garantía.
Los particulares que ejerzan su derecho de desistimiento deberán pagar los gastos de envío de la devolución. Si el producto es defectuoso, reembolsaremos tanto los gastos de devolución como el importe pagado por el producto dañado o entregado incorrectamente, siempre que no podamos enviar un producto de reemplazo dentro de un plazo razonable.
Siempre debe incluirse un número de devolución o reclamación. No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones sin un número de autorización válido.
Instrucciones:
- Estas instrucciones se aplican a todos los tipos de devoluciones. Es importante rellenar todos los campos del formulario de devolución. El número de devolución es válido por 30 días y el paquete debe llegar dentro de ese plazo.
- Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez que hayamos recibido y revisado su solicitud.
- Recuerde enviar siempre el producto con un embalaje exterior para evitar daños en el paquete original.
- Empaque el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
- Adjunte una copia de la confirmación de devolución dentro del paquete y envíelo a nosotros.
¡ATENCIÓN! Las devoluciones enviadas sin una confirmación de devolución aprobada o sin número de reclamación no serán aceptadas.